Algemene Voorwaarden

Versie: 14/07/2027

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Laser Aesthetic is een medisch-cosmetische, esthetische organisatie gespecialiseerd in haartransplantaties en aanverwante behandelingen.

Laser Aesthetic
CAPILLUS BENELUX B.V.
Handellaan 2a, 2102 CW, Heemstede
KvK-nummer: 24400939

E-mail: info@laser.eu
Telefoon: 023 – 5 100 600

Deze algemene voorwaarden en behandelvoorwaarden zijn van toepassing op alle consulten, intakes, offertes, afspraken, behandelingen, nazorg, communicatie en overige diensten van Laser Aesthetic.

Artikel 2 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Laser Aesthetic: de aanbieder van medisch-cosmetische diensten, consulten en behandelingen.

Cliënt: iedere persoon die contact opneemt met Laser Aesthetic, een consult aanvraagt, een offerte ontvangt, een afspraak maakt of een behandeling ondergaat.

Behandeling: iedere medisch-cosmetische behandeling, waaronder maar niet beperkt tot haartransplantaties, voorbereidende behandelingen, intakes, controles en nazorg.

Consult: een intakegesprek, adviesgesprek of medische beoordeling waarin de wensen, mogelijkheden, verwachtingen, risico’s en geschiktheid van de cliënt worden besproken.

Overeenkomst: iedere afspraak, offerte, behandelingsovereenkomst of andere afspraak tussen Laser Aesthetic en de cliënt.

Website: de website van Laser Aesthetic en alle daaraan gekoppelde pagina’s, formulieren en communicatiemiddelen.

Aanbetaling/reserveringsvergoeding: het bedrag dat de cliënt betaalt ter bevestiging en reservering van de behandeldatum, de benodigde planning, voorbereiding, personeelsinzet en behandeltijd.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Laser Aesthetic, waaronder consulten, intakegesprekken, offertes, behandelingen, nazorg, controles, communicatie via e-mail, telefoon, WhatsApp, contactformulieren en websitegebruik.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Laser Aesthetic zijn bevestigd.

Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 4 – Medisch-cosmetische aard van de dienstverlening

Laser Aesthetic biedt medisch-cosmetische behandelingen aan. Een behandeling wordt uitsluitend uitgevoerd indien deze naar het oordeel van Laser Aesthetic en/of de behandelende medisch/cosmetisch specialist verantwoord is.

Een consult of offerte betekent niet automatisch dat de cliënt geschikt is voor behandeling. Laser Aesthetic behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren, uit te stellen of aan te passen indien dit medisch, praktisch, ethisch of professioneel noodzakelijk wordt geacht.

Laser Aesthetic kan geen behandeling garanderen indien tijdens de intake, voorbereiding of behandeldag blijkt dat er sprake is van contra-indicaties, onvolledige medische informatie of andere omstandigheden waardoor behandeling niet verantwoord is.

Artikel 5 – Informatievoorziening en toestemming

Voorafgaand aan een behandeling wordt de cliënt geïnformeerd over de aard van de behandeling, het doel van de behandeling, de verwachte herstelperiode, mogelijke risico’s, mogelijke complicaties, alternatieven, kosten, nazorg en realistische resultaatverwachtingen.

Een behandeling vindt alleen plaats nadat de cliënt voldoende is geïnformeerd en toestemming heeft gegeven. De cliënt heeft altijd het recht om vragen te stellen en van een behandeling af te zien. De Cliënt heeft altijd minimaal 48 uur bedenktijd.

Het recht van de cliënt om van een behandeling af te zien, laat de overeengekomen betalings-, annulerings- en reserveringsvoorwaarden onverlet. Indien de cliënt na definitieve bevestiging van de behandeldatum de behandeling wil annuleren of verplaatsen, gelden de bepalingen zoals opgenomen in artikel 13 en artikel 15 van deze voorwaarden.

De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig lezen van verstrekte informatie, behandeladviezen, toestemmingsformulieren, nazorginstructies en deze voorwaarden.

Artikel 6 – Verplichtingen van de cliënt

De cliënt is verplicht om Laser Aesthetic volledig, eerlijk en tijdig te informeren over alle relevante medische en persoonlijke omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het consult, de behandeling of het resultaat.

Hieronder vallen onder andere:

medische voorgeschiedenis;
medicijngebruik;
allergieën;
huid- en haaraandoeningen;
eerdere haartransplantaties of cosmetische behandelingen;
infecties of ontstekingen;
bloedingsproblemen;
gebruik van bloedverdunners;
rookgedrag;
alcohol- of drugsgebruik;
zwangerschap of borstvoeding, indien relevant;
andere gezondheidsfactoren die invloed kunnen hebben op de behandeling of het herstel.

Indien de cliënt onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor de veiligheid, het resultaat, de nazorg en een eventueel beroep op garantie.

Laser Aesthetic is niet aansprakelijk voor schade, complicaties of tegenvallende resultaten die ontstaan door onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie van de cliënt.

Haartransplantatie is een cosmetische ingreep en wordt niet uitgevoerd bij haaruitval door ziekte.

Artikel 7 – Resultaatverwachtingen

De resultaten van een haartransplantatie of andere medisch-cosmetische behandeling verschillen per persoon.

Het uiteindelijke resultaat is onder andere afhankelijk van donorcapaciteit, haarkwaliteit, huidtype, leeftijd, erfelijke aanleg, gezondheid, medicijngebruik, leefstijl, herstelvermogen, natuurlijke haaruitval en het opvolgen van nazorginstructies.

Voor- en nafoto’s, voorbeelden, graftindicaties, simulaties, adviezen en eerdere resultaten op de website of in andere communicatie zijn voorbeelden en uitsluitend bedoeld ter illustratie. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Laser Aesthetic kan geen exact eindresultaat, exacte haardichtheid, exacte haargroei, cosmetische perfectie of identiek resultaat ten opzichte van voorbeeldfoto’s garanderen.

Artikel 8 – Graftindicaties en behandelplan

Een eventuele graftindicatie is altijd een professionele inschatting. Het definitieve aantal grafts en de technische mogelijkheden kunnen afhankelijk zijn van de donorzone, haarkwaliteit, huidconditie, medische beoordeling en omstandigheden tijdens de behandeldag.

Laser Aesthetic streeft naar een zo natuurlijk en verantwoord mogelijk resultaat, maar behoudt zich het recht voor om het behandelplan aan te passen indien dit medisch of technisch noodzakelijk is, maar altijd in overleg met de cliënt.

Artikel 9 – Risico’s en mogelijke complicaties

Iedere medisch-cosmetische behandeling brengt risico’s met zich mee. Mogelijke bijwerkingen of complicaties kunnen onder andere zijn:

roodheid;
zwelling;
napijn;
gevoeligheid;
jeuk;
korstvorming;
bloeding;
infectie;
ontsteking;
tijdelijke gevoelloosheid;
littekens;
shock loss;
ongelijkmatige groei;
onvoldoende dichtheid;
vertraagde haargroei;
verdere natuurlijke haaruitval;
noodzaak tot aanvullende behandeling.

Deze opsomming is niet limitatief. Tijdens het consult en de voorbereiding kan aanvullende informatie worden verstrekt over mogelijke risico’s en complicaties.

Bij klachten, twijfel of complicaties na de behandeling dient de cliënt direct contact op te nemen met  het medisch team van Laser Aesthetic en de verstrekte nazorginstructies op te volgen.

Artikel 10 – Nazorg

De cliënt ontvangt instructies voor de periode na de behandeling. Het correct opvolgen van deze nazorginstructies is essentieel voor herstel en resultaat.

De cliënt is verantwoordelijk voor het naleven van de adviezen over wassen, slapen, sporten, zweten, zonblootstelling, medicatie, alcohol, roken, wondverzorging, controles en overige nazorg.

Indien de cliënt de nazorginstructies niet, onvoldoende opvolgt of eigenweis is, kan dit invloed hebben op het herstel, het eindresultaat en een eventueel beroep op garantie.

Laser Aesthetic kan de cliënt vragen om controlefoto’s, tussentijdse updates of controleafspraken om het herstel en resultaat te beoordelen en eventueel te bevorderen.

Artikel 11 – Levenslange groeigarantie en garantiebeleid

Indien Laser Aesthetic een levenslange groeigarantie of ander garantiebeleid aanbiedt, geldt deze uitsluitend onder de voorwaarden zoals schriftelijk door Laser Aesthetic verstrekt.

De levenslange groeigarantie ziet uitsluitend op de beoordeling van haargroei binnen het door Laser Aesthetic behandelde gebied. De garantie heeft geen betrekking op cosmetische perfectie, exacte haardichtheid, verdere natuurlijke haaruitval, erfelijke kaalheid, haarverlies buiten het behandelde gebied of het behalen van een identiek resultaat ten opzichte van voorbeeldfoto’s.

Een beroep op de levenslange groeigarantie is alleen mogelijk indien de cliënt:

volledige en juiste medische informatie heeft verstrekt;
alle nazorginstructies van Laser Aesthetic heeft opgevolgd;
controleafspraken is nagekomen;
Laser Aesthetic tijdig heeft geïnformeerd bij klachten, complicaties of afwijkend herstel;
geen handelingen heeft verricht of behandelingen heeft ondergaan die het resultaat kunnen beïnvloeden;
geen relevante medicatie, haargroeimiddelen of medische/cosmetische behandelingen heeft gestart, gewijzigd of gestaakt zonder Laser Aesthetic hierover vooraf schriftelijk te informeren.

De levenslange groeigarantie vervalt indien de cliënt na de behandeling zonder voorafgaande schriftelijke toestemming of beoordeling van Laser Aesthetic elders een haartransplantatie, herstelbehandeling, PRP-behandeling, mesotherapie, laserbehandeling, hoofdhuidbehandeling, injectiebehandeling, cosmetische behandeling of andere medische behandeling aan haar of hoofdhuid laat uitvoeren.

De levenslange groeigarantie kan eveneens vervallen indien de cliënt medicatie, supplementen of haargroeimiddelen gebruikt, start, stopt of wijzigt die invloed kunnen hebben op haargroei, haaruitval, herstel of het eindresultaat. Hieronder vallen onder andere, maar niet uitsluitend: minoxidil, finasteride, dutasteride, hormonale medicatie, ontstekingsremmende medicatie, bloedverdunners, anabole middelen of andere middelen die invloed kunnen hebben op haar, huid, bloeddoorstroming, wondgenezing of hormoonhuishouding.

De levenslange groeigarantie garandeerd dat iedere verplaafste haarwortel(s) / graft(s) haargroei produceert en een levenlang blijft groeien zolang de haarkrans (donorgebied) in staat blijft en dat is in princiepe een levenlang het geval.

De cliënt is verplicht om Laser Aesthetic vooraf schriftelijk te informeren over iedere medische behandeling, cosmetische behandeling, haarbehandeling, PRP-behandeling, medicijnwijziging of gebruik van haargroeimiddelen die mogelijk invloed kan hebben op het resultaat. Indien de cliënt dit nalaat, kan een beroep op de levenslange groeigarantie worden geweigerd.

De levenslange groeigarantie geldt alleen op het getransplanteerde haar en niet bij/op:

natuurlijke verdere haaruitval;
erfelijke kaalheid buiten het behandelde gebied;
onvoldoende donorcapaciteit;
medische oorzaken buiten de invloed van Laser Aesthetic;
externe schade aan haar of hoofdhuid;
behandelingen aan haar of hoofdhuid door derden;
PRP, haartransplantaties of andere haarbehandelingen uitgevoerd door derden;
het starten, stoppen of wijzigen van medicatie of haargroeimiddelen zonder voorafgaande schriftelijke melding;
het niet opvolgen van nazorginstructies;
het niet nakomen van controleafspraken;
onrealistische verwachtingen;
cosmetische ontevredenheid zonder medische grond;
leefstijl- of gezondheidsfactoren die het resultaat negatief kunnen beïnvloeden.

Laser Aesthetic behoudt zich het recht voor om bij een beroep op de levenslange groeigarantie aanvullende informatie, controlefoto’s, medische informatie of een fysieke controle te verlangen om te beoordelen of aan de garantievoorwaarden is voldaan.

Een eventuele beoordeling onder de levenslange groeigarantie vindt uitsluitend plaats door of namens Laser Aesthetic. Laser Aesthetic bepaalt, voor zover wettelijk toegestaan en op basis van redelijkheid en professionele beoordeling, of sprake is van een geldige garantieclaim en welke passende oplossing eventueel wordt aangeboden. Geldbedragen kunnen nooit en te nimmer terugverlangd worden. Laser aesthetic doet zijn uiterste best om een optimaal resultaat te bereiken en probeert de realischte persoonlijke wensen van de cliënt te realiseren. Voor ieder niet gegroeide haar vergoed laser aesthetic het verdubbelde aantal in een vervolg behandeling of middels een koring.

De levenslange groeigarantie betekent niet dat Laser Aesthetic een exacte haardichtheid, volledig cosmetisch resultaat, blijvende bescherming tegen toekomstige haaruitval of identiek resultaat ten opzichte van voorbeeldfoto’s garandeert.

Artikel 12 – Afspraken

Afspraken kunnen worden gemaakt via de website, telefonisch, per e-mail, WhatsApp of via een andere door Laser Aesthetic aangeboden contactmethode.

De cliënt dient op tijd aanwezig te zijn voor consulten, controles en behandelingen. Indien de cliënt te laat verschijnt, kan dit gevolgen hebben voor de beschikbare behandeltijd of kan de afspraak worden verplaatst.

Ook bij vrijblijvende afspraken of consulten wordt tijd gereserveerd voor de cliënt. Indien de cliënt zonder tijdige annulering niet verschijnt op een vrijblijvende afspraak, intake of consult, behoudt Laser Aesthetic zich het recht voor om redelijke no-showkosten in rekening te brengen van €50,- tot €150,-. Deze kosten dienen ter compensatie van gereserveerde tijd, voorbereiding en planning.

No-showkosten worden alleen in rekening gebracht indien de cliënt vooraf, bijvoorbeeld in de afspraakbevestiging, op deze mogelijkheid is gewezen.

Laser Aesthetic behoudt zich het recht voor om een afspraak te verplaatsen indien dit noodzakelijk is wegens medische, organisatorische of overmachtsomstandigheden.

Artikel 13 – Annulering, verplaatsing en aanbetaling

Na schriftelijke bevestiging van een behandeldatum wordt deze datum voorlopig voor de cliënt gereserveerd. De reservering van een behandeldatum brengt voor Laser Aesthetic planning, voorbereiding, personeelsinzet en gereserveerde behandeltijd met zich mee.

De cliënt dient de overeengekomen aanbetaling/reserveringsvergoeding binnen 5 dagen na het schriftelijk vaststellen of bevestigen van de behandeldatum aan Laser Aesthetic te voldoen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Indien de aanbetaling/reserveringsvergoeding niet binnen 5 dagen na het vaststellen of bevestigen van de behandeldatum is ontvangen, kan Laser Aesthetic de behandeldatum niet garanderen en behoudt Laser Aesthetic zich het recht voor om de behandeldatum te annuleren, te verplaatsen of vrij te geven aan een andere cliënt.

Na ontvangst van de aanbetaling/reserveringsvergoeding wordt de behandeldatum definitief voor de cliënt gereserveerd.

De cliënt kan de behandeldatum tot uiterlijk 14 dagen vóór de geplande behandeling kosteloos wijzigen of annuleren, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij annulering of wijziging binnen 14 dagen vóór de geplande behandeling is Laser Aesthetic gerechtigd de overeengekomen aanbetaling/reserveringsvergoeding volledig te behouden. Indien de aanbetaling/reserveringsvergoeding op dat moment nog niet is betaald, blijft deze alsnog verschuldigd door de cliënt, voor zover wettelijk toegestaan.

De aanbetaling/reserveringsvergoeding dient ter compensatie van de gereserveerde behandeltijd, planning, voorbereiding, personeelsinzet en eventuele reeds gemaakte kosten.

Indien de cliënt zonder tijdige annulering niet verschijnt op de behandeldag, vervalt het recht op terugbetaling van de aanbetaling/reserveringsvergoeding. Indien deze aanbetaling/reserveringsvergoeding nog niet is voldaan, blijft deze alsnog verschuldigd door de cliënt, voor zover wettelijk toegestaan.

Bij aantoonbare overmacht of medische omstandigheden kan Laser Aesthetic naar redelijkheid beoordelen of een alternatieve oplossing mogelijk is, zoals het verplaatsen van de behandeldatum. Laser Aesthetic is hiertoe niet verplicht indien de annulering of wijziging te laat, onvolledig of zonder voldoende onderbouwing plaatsvindt.

Deze bepaling laat het wettelijke recht van de cliënt om een medische behandeling te weigeren onverlet.

Artikel 14 – Offertes en prijzen

Alle offertes en prijsindicaties van Laser Aesthetic zijn gebaseerd op de op dat moment bekende informatie, de beoordeling tijdens het consult en de bestaande situatie van de cliënt op de dag waarop de offerte wordt uitgebracht.

Een offerte heeft uitsluitend betrekking op de haar-, huid-, donor- en medische situatie van de cliënt zoals deze bekend en beoordeeld was op de datum van de offerte. Indien deze situatie na het uitbrengen van de offerte verandert, kan dit gevolgen hebben voor het behandelplan, het aantal grafts, de geschiktheid voor behandeling en/of de uiteindelijke prijs.

Een offerte is geldig tot en met het einde van het kalenderjaar waarin de offerte is uitgebracht, tenzij Laser Aesthetic schriftelijk anders heeft aangegeven.

Indien de cliënt de aangeboden prijs wil behouden voor een behandeling in een volgend kalenderjaar, dient de behandeling vóór het einde van het kalenderjaar waarin de offerte is uitgebracht schriftelijk te zijn bevestigd en ingepland.

Zodra een behandeldatum schriftelijk is bevestigd en de behandeling definitief vaststaat, blijft de overeengekomen prijs van kracht en kan deze niet meer door Laser Aesthetic worden gewijzigd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of sprake is van gewijzigde omstandigheden die door de cliënt zelf zijn veroorzaakt, zoals een gewijzigde behandelwens, aanvullende behandeling of onjuiste/onvolledige informatie.

Indien er langere tijd zit tussen het uitbrengen van de offerte en het definitief inplannen van de behandeling, behoudt Laser Aesthetic zich het recht voor om de cliënt, afhankelijk van de situatie, opnieuw te beoordelen. Dit kan noodzakelijk zijn wanneer de haar- of hoofdhuidconditie, donorcapaciteit, medische situatie, behandelwens of geschiktheid voor de behandeling mogelijk is veranderd.

Prijsindicaties op de website of in algemene communicatie zijn indicatief. De definitieve prijs kan afhankelijk zijn van het behandelplan, het aantal grafts, de gekozen methode, medische beoordeling en eventuele aanvullende diensten.

Indien de offerte niet binnen hetzelfde kalenderjaar schriftelijk wordt bevestigd en ingepland, behoudt Laser Aesthetic zich het recht voor om een nieuwe of aangepaste offerte uit te brengen in verband met eventuele prijsstijgingen, gewijzigde kosten, indexaties, veranderde medische/behandeltechnische omstandigheden of andere relevante omstandigheden.

Artikel 15 – Betaling

Betaling dient te worden voldaan op de wijze en binnen de termijn zoals vermeld op de offerte, factuur of afspraakbevestiging.

Laser Aesthetic kan een aanbetaling/reserveringsvergoeding verlangen voor het vastleggen en behouden van een behandeldatum. De hoogte van deze aanbetaling/reserveringsvergoeding wordt schriftelijk aan de cliënt medegedeeld.

De overeengekomen aanbetaling/reserveringsvergoeding dient binnen 5 dagen na het schriftelijk vaststellen of bevestigen van de behandeldatum volledig door Laser Aesthetic te zijn ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Indien de aanbetaling/reserveringsvergoeding niet tijdig is ontvangen, is Laser Aesthetic niet verplicht de behandeldatum voor de cliënt vast te houden en kan de behandeldatum worden geannuleerd, verplaatst of vrijgegeven aan een andere cliënt.

Het resterende behandelbedrag dient uiterlijk 14 dagen vóór de geplande behandeling volledig door Laser Aesthetic te zijn ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Indien het resterende behandelbedrag niet uiterlijk 14 dagen vóór de geplande behandeling volledig is ontvangen, behoudt Laser Aesthetic zich het recht voor om de behandeling te annuleren, te verplaatsen of de behandeldatum vrij te geven aan een andere cliënt.

In geval van niet-tijdige betaling van het resterende behandelbedrag behoudt Laser Aesthetic zich het recht voor om de reeds betaalde aanbetaling/reserveringsvergoeding volledig te behouden. De aanbetaling/reserveringsvergoeding dient ter compensatie van de gereserveerde behandeldatum, planning, voorbereiding, personeelsinzet en eventuele reeds gemaakte kosten.

Het niet tijdig betalen van de aanbetaling/reserveringsvergoeding of het resterende behandelbedrag ontslaat de cliënt niet automatisch van eventuele betalingsverplichtingen die voortvloeien uit gemaakte afspraken, te late annulering, wijziging of no-show zoals bedoeld in artikel 13.

Bij annulering, wijziging, no-show of niet-tijdige betaling binnen de termijn zoals genoemd in artikel 13 en artikel 15, kan de aanbetaling/reserveringsvergoeding worden behouden of alsnog verschuldigd blijven, voor zover wettelijk toegestaan.

Eventuele incassokosten, wettelijke rente en andere redelijke kosten als gevolg van te late betaling kunnen aan de cliënt worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 16 – Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

Indien een consument via internet, telefoon, e-mail of op andere wijze op afstand een overeenkomst sluit, kan een wettelijk herroepingsrecht van toepassing zijn.

Indien het herroepingsrecht van toepassing is, heeft de consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst voor een dienst.

Indien de cliënt uitdrukkelijk verzoekt om de dienstverlening binnen de bedenktijd te laten beginnen, kan de cliënt bij herroeping gehouden zijn een redelijk bedrag te betalen voor reeds geleverde diensten, gemaakte voorbereidingskosten, gereserveerde behandeltijd en/of reeds verrichte werkzaamheden, voor zover wettelijk toegestaan.

Indien een dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd en de cliënt vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met uitvoering en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering kan vervallen, kan het herroepingsrecht vervallen voor zover wettelijk toegestaan.

Deze bepaling laat wettelijke consumentenrechten onverlet.

Artikel 17 – Website-informatie en disclaimer

De informatie op de website van Laser Aesthetic is bedoeld als algemene informatie en vervangt geen persoonlijk medisch advies.

Aan teksten, afbeeldingen, tarieven, graftcalculators, blogs, voorbeelden, voor- en nafoto’s, video’s of andere informatie op de website kunnen geen rechten worden ontleend.

Laser Aesthetic streeft ernaar de website actueel en correct te houden, maar kan niet garanderen dat alle informatie op elk moment volledig, juist of actueel is.

Artikel 18 – Foto’s, video’s en marketingmateriaal

Voor, tijdens en na een behandeling kunnen foto’s en/of video’s worden gemaakt ten behoeve van het medisch dossier, de beoordeling van de uitgangssituatie, het behandelplan, de voortgang, het resultaat en de nazorg.

Foto’s en video’s die worden gemaakt in het kader van consult, behandeling, controle of nazorg kunnen persoonsgegevens en/of gezondheidsgegevens bevatten. Deze gegevens worden verwerkt zoals omschreven in artikel 19 van deze algemene voorwaarden en in de privacyverklaring van Laser Aesthetic.

Gebruik van foto’s, video’s, reviews, resultaten of ander beeldmateriaal voor marketingdoeleinden vindt uitsluitend plaats indien de cliënt of het model daarvoor vooraf afzonderlijk, specifiek, geïnformeerd en aantoonbaar toestemming heeft gegeven, bijvoorbeeld via een toestemmingsverklaring of modellenovereenkomst.

Indien tussen Laser Aesthetic en de cliënt of een model een afzonderlijke modellenovereenkomst, toestemmingsverklaring of overeenkomst voor beeldmateriaal wordt gesloten, zijn partijen verplicht zich te houden aan de afspraken en voorwaarden zoals vastgelegd in die overeenkomst.

In een modellenovereenkomst of toestemmingsverklaring wordt zo duidelijk mogelijk omschreven welk beeldmateriaal mag worden gebruikt, voor welke doeleinden het mag worden gebruikt, via welke kanalen het mag worden gepubliceerd en voor welke periode de toestemming of overeenkomst geldt. Hierbij kan het onder andere gaan om gebruik op de website, social media, advertenties, drukwerk, informatiemateriaal, presentaties of andere commerciële uitingen van Laser Aesthetic.

De cliënt of het model kan toestemming voor toekomstig marketinggebruik intrekken, tenzij in een afzonderlijke modellenovereenkomst rechtsgeldig aanvullende of afwijkende afspraken zijn gemaakt. Intrekking van toestemming heeft geen terugwerkende kracht voor gebruik dat al rechtmatig heeft plaatsgevonden vóór de intrekking.

Na intrekking van toestemming zal Laser Aesthetic zich inspannen om het betreffende beeldmateriaal niet langer actief te gebruiken of te publiceren, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is en voor zover er geen andere wettelijke grondslag of gerechtvaardigde reden bestaat om het materiaal te bewaren.

Beeldmateriaal dat onderdeel uitmaakt van het medisch dossier kan gedurende de wettelijke bewaartermijn voor medische dossiers worden bewaard. Beeldmateriaal dat uitsluitend voor marketingdoeleinden wordt gebruikt, wordt niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor toestemming is gegeven of zolang als nodig is voor bewijs van toestemming, administratie of juridische doeleinden.

Laser Aesthetic zal beeldmateriaal zorgvuldig, vertrouwelijk, respectvol en niet misleidend gebruiken. Voor- en nafoto’s of ander resultaatmateriaal worden niet gebruikt op een manier die een gegarandeerd resultaat suggereert.

Artikel 19 – Persoonsgegevens en AVG

Laser Aesthetic verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Omdat Laser Aesthetic medisch-cosmetische diensten aanbiedt, kunnen gezondheidsgegevens worden verwerkt. Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens en worden alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en voor zover dit noodzakelijk is voor consult, behandeling, nazorg, administratie, kwaliteit, wettelijke verplichtingen of communicatie met de cliënt.

Onder persoonsgegevens en gezondheidsgegevens kunnen onder andere vallen: naam, contactgegevens, geboortedatum, medische informatie, behandelgegevens, foto’s, video’s, voortgangsbeelden, controlefoto’s, toestemmingsformulieren, correspondentie en overige gegevens die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening van Laser Aesthetic.

Laser Aesthetic verwerkt niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens, gezondheidsgegevens en beeldmateriaal te beveiligen tegen onbevoegde toegang, verlies, misbruik, wijziging of ongeoorloofde openbaarmaking.

Medewerkers, behandelaars en eventuele betrokken derden die toegang hebben tot persoonsgegevens zijn gehouden aan vertrouwelijkheid.

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, gezondheidsgegevens, beeldmateriaal, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen, beveiliging, grondslagen en contactgegevens verwijst Laser Aesthetic naar de privacyverklaring op de website.

Artikel 20 – Cookiebeleid

Voor informatie over het gebruik van cookies, trackingtechnieken en website-analyse verwijst Laser Aesthetic naar het cookiebeleid op de website.

Artikel 21 – Geheimhouding

Laser Aesthetic behandelt alle medische, persoonlijke en vertrouwelijke informatie van de cliënt vertrouwelijk.

Informatie wordt niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de behandeling, de cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven, dit wettelijk verplicht is of dit noodzakelijk is ter bescherming van vitale belangen.

Artikel 22 – Aansprakelijkheid

Laser Aesthetic spant zich in om haar diensten zorgvuldig en professioneel uit te voeren.

Laser Aesthetic is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt;
het verzwijgen van medische of persoonlijke informatie;
het niet opvolgen van adviezen of nazorginstructies;
het niet tijdig melden van klachten of complicaties;
verdere natuurlijke haaruitval;
medische factoren buiten de invloed van Laser Aesthetic;
onrealistische verwachtingen van de cliënt;
normale risico’s en bijwerkingen die bij de behandeling horen.

Aansprakelijkheid van Laser Aesthetic is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, voor zover deze beperking wettelijk is toegestaan.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor schade waarvoor aansprakelijkheid volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 23 – Overmacht

Laser Aesthetic is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door overmacht.

Onder overmacht wordt onder andere verstaan: ziekte van behandelaars, technische storingen, overheidsmaatregelen, brand, pandemieën, calamiteiten, personeelstekort, vervoersproblemen, stroomstoringen, storingen in communicatiesystemen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Laser Aesthetic.

In geval van overmacht zal Laser Aesthetic zich inspannen om een passende oplossing te vinden, zoals het verplaatsen van de afspraak.

Artikel 24 – Klachtenregeling

Indien de cliënt ontevreden is over de dienstverlening, behandeling of communicatie, wordt de cliënt verzocht dit zo snel mogelijk schriftelijk kenbaar te maken aan Laser Aesthetic via Klacht@laser.eu of bij uw persoonlijk aangewezen contact persoon/consulent.

Laser Aesthetic zal de klacht zorgvuldig en vertrouwelijk behandelen en streeft ernaar binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren.

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de klachtenfunctionaris of klachtenregeling.

Klachtenfunctionaris: Jonathan Kettmann
Contactgegevens klachtenfunctionaris: Klfs@laseraesthetic.nl
Geschilleninstantie, indien van toepassing: Geschillen@laseraesthetic.nl

Artikel 25 – Minderjarigen

Behandelingen worden in beginsel alleen uitgevoerd bij meerderjarige cliënten.

Indien in uitzonderlijke gevallen een minderjarige cliënt in aanmerking komt voor een consult of behandeling, is toestemming van ouder(s) of wettelijk vertegenwoordiger(s) vereist, voor zover wettelijk noodzakelijk.

Laser Aesthetic behoudt zich het recht voor om behandeling van minderjarigen te weigeren.

Artikel 26 – Wijziging van voorwaarden

Laser Aesthetic behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden en behandelvoorwaarden te wijzigen.

De meest actuele versie is beschikbaar op de website van Laser Aesthetic.

Voor reeds bevestigde afspraken geldt de versie die van toepassing was op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wijziging noodzakelijk is op grond van wet- of regelgeving.

Artikel 27 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten, diensten, behandelingen en geschillen tussen Laser Aesthetic en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of, indien van toepassing, aan de aangesloten geschilleninstantie.

Artikel 28 – Slotbepaling

Door het maken van een afspraak, akkoord te gaan met een offerte of gebruik te maken van de diensten van Laser Aesthetic verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en behandelvoorwaarden, de privacyverklaring en het cookiebeleid.

Door het schriftelijk bevestigen van een behandeldatum verklaart de cliënt akkoord te gaan met de betalings-, annulerings- en aanbetalingsvoorwaarden zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden en behandelvoorwaarden.

Laser Aesthetic adviseert cliënten om deze documenten zorgvuldig te lezen vóór het aangaan van een overeenkomst of behandeling.